El presente tema aparece en el temario tanto de Atención al Cliente como de Preparación de Pedidos en 2º de FPBásica de Administración. Por eso, vamos a dedicarle un poco más de tiempo.
En el tema se explican las diferencias entre Sugerencia, Queja y Reclamación, cuáles son los procedimientos a seguir en caso de poner una reclamación y por supuesto se verá dónde encontrar un modelo de reclamación adecuado para poderlo rellenar y presentarlo en las oficinas correspondientes.
Empezamos como siempre, descargando la parte teórica. Para ello, pincha en la siguiente imagen:
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